Ana Lovejoy
Administrador
Após vários testes a Valinor implementou um novo sistema de Help Desk, que visa melhorar o atendimento ao visitante da Valinor. Com esse sistema temos como meta que o suporte aconteça em até 72 horas no máximo.
Além da velocidade com relação às respostas, outra vantagem para o usuário é a de que será possível para ele acompanhar o andamento de seu contato. O processo é bem simples: ele manda um e-mail para valinor@valinor.com.br e recebe um número que pode ser rastreado através de um link na Valinor (o login e senha serão os mesmos do Fórum). Caso ele não fique satisfeito com a resposta dada ao caso, é só responder o e-mail.
Entretanto, com essas alterações, há duas questões importantíssimas relacionadas ao atendimento:
1. Os e-mails enviados para o atendimento com mais de 60 dias foram cancelados, e os com menos de 60 dias estão sendo respondidos.
2. A partir de hoje lothlorien@lothlorien.com.br, durbatuluk@durbatuluk.com.br e demais e-mails do atendimento estão cancelados, sendo que o contato acontecerá apenas através do endereço valinor@valinor.com.br
Além da velocidade com relação às respostas, outra vantagem para o usuário é a de que será possível para ele acompanhar o andamento de seu contato. O processo é bem simples: ele manda um e-mail para valinor@valinor.com.br e recebe um número que pode ser rastreado através de um link na Valinor (o login e senha serão os mesmos do Fórum). Caso ele não fique satisfeito com a resposta dada ao caso, é só responder o e-mail.
Entretanto, com essas alterações, há duas questões importantíssimas relacionadas ao atendimento:
1. Os e-mails enviados para o atendimento com mais de 60 dias foram cancelados, e os com menos de 60 dias estão sendo respondidos.
2. A partir de hoje lothlorien@lothlorien.com.br, durbatuluk@durbatuluk.com.br e demais e-mails do atendimento estão cancelados, sendo que o contato acontecerá apenas através do endereço valinor@valinor.com.br
Neste começo pode existir alguns desencontros até a gente acertar tudo 
Não deixem de nos dar esse tipo de retorno 
